Garanties Auping
Garantie
Chez Auping, nous souhaitons que vous dormiez merveilleusement bien chaque nuit. C’est pourquoi chaque produit Auping est fabriqué avec le plus grand soin et, bien entendu, contrôlé minutieusement avant de quitter notre usine. Tout ce que nous faisons vise à garantir un bon repos. Nos efforts ne s’arrêtent pas au moment où nous livrons votre produit Auping. Qu’il s’agisse d’un lit complet ou d’un simple oreiller, notre garantie s’applique à tous les produits Auping achetés auprès de l’un de nos points de vente agréés.
Que couvre la garantie Auping ?
Les conditions de garantie peuvent varier selon les produits Auping et s’appliquent à compter de la date d’achat. Veillez à conserver votre reçu ou votre facture, car nous en aurons besoin pour valider votre réclamation. Les conditions de garantie suivantes s’appliquent aux achats effectués auprès de l’un de nos points de vente agréés.
Lits et sommiers
Tous les lits et sommiers Auping bénéficient d’une garantie standard de 5 ans. Les produits rembourrés peuvent se décolorer avec le temps, par exemple sous l’effet de la lumière. Cela n’est pas couvert par la garantie Auping.
Sommiers à mailles
Auping offre une garantie de 35 ans contre la rupture des fils et des cadres sur tous les sommiers à mailles et cadres de sommier Auping. Toutes les autres pièces du sommier à mailles, telles que les moteurs, vérins à gaz et composants électroniques, bénéficient d’une garantie de 5 ans.
Matelas
Les matelas Auping One, Two, Evolve, Elysium et Elite bénéficient d’une garantie de 10 ans. Ces matelas ne contiennent pas de mousse, sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et ont une longue durée de vie. Ils sont donc soumis à des conditions de garantie spécifiques :
- Jusqu’à 5 ans : garantie complète
- Entre 5 et 6 ans : une dépréciation de 20 % s’applique
- Entre 6 et 7 ans : une dépréciation de 40 % s’applique
- Entre 7 et 8 ans : une dépréciation de 60 % s’applique
- Entre 8 et 9 ans : une dépréciation de 80 % s’applique
- Entre 9 et 10 ans : une dépréciation de 90 % s’applique
Matelas de sommier et matelas Auping Revive
La garantie standard pour les matelas de sommier et le matelas Auping Revive est de 5 ans.
Surmatelas
La garantie standard pour les surmatelas est de 3 ans.
Couettes et oreillers
Nous offrons une garantie complète de 5 ans sur les couettes et une garantie complète de 2 ans sur les oreillers. En cas de défaut de matériau ou de fabrication, nous garantissons une prise en charge intégrale du remplacement ou de la réparation.
Linge de lit
Toutes les housses de couette, draps-housses et protections en flanelle bénéficient d’une garantie complète d’1 an.
Accessoires
La période de garantie standard pour tous les accessoires Auping, tels que les tables de chevet, poufs et coussins décoratifs, est de 5 ans.
Accessoires électroniques
La période de garantie standard pour tous les accessoires électroniques Auping, tels qu’Auping Connect et les lampes, est de 5 ans.
Affaissements et écarts dimensionnels des matelas et surmatelas
Tous nos matelas et surmatelas sont fabriqués à la main, ce qui signifie que chaque produit est unique et peut présenter un léger écart de longueur, de largeur ou de hauteur. Pour déterminer si votre réclamation liée à un écart de dimensions est couverte par notre garantie, nous appliquons la norme NED-EN 1334. Les écarts de +1 cm (plus grand) ou -1 cm (plus petit), ou inférieurs, ne sont pas couverts par la garantie.
Un matelas Auping offre le meilleur soutien et s’adapte au fil du temps aux contours de votre corps. Pour cette raison, des affaissements peuvent apparaître, ce qui est un phénomène normal. Une réduction locale de hauteur est acceptable jusqu’à 2 cm et n’est pas couverte par notre garantie.
Achetez toujours votre produit Auping auprès d’un point de vente agréé
Nous recommandons vivement d’acheter les produits Auping uniquement auprès de nos points de vente agréés. Ainsi, nous pouvons garantir la qualité de votre produit. Vous trouverez la liste de nos points de vente sur notre site web. Auping n’offre aucune garantie sur les produits qui n’ont pas été vendus, livrés ou assemblés par un point de vente agréé (en magasin, en studio ou en ligne). En outre, selon la nature de la réclamation, la combinaison avec des produits non Auping peut entraîner le rejet ou la limitation de la réclamation au titre de la garantie.
Les réclamations au titre de la garantie ne peuvent être effectuées que par l’acheteur d’origine. Auping aura besoin de la facture originale pour valider votre réclamation ; veillez donc à la conserver. La réclamation doit également être effectuée auprès du point de vente où le produit a été acheté à l’origine, même si l’acheteur a déménagé dans un autre pays. Les droits prévus par la politique de garantie Auping appartiennent à l’acheteur. Si l’acheteur est une personne physique et n’agit pas dans le cadre d’une profession ou d’une activité commerciale, les droits accordés par notre garantie n’affectent pas les droits légaux prévus par la loi.
Notre garantie s’applique uniquement dans les pays où Auping est officiellement représenté. La garantie et le service peuvent être refusés si les produits Auping sont transportés vers des pays où Auping n’est pas officiellement représenté.
Garantie en cas de défaut de matériau ou de fabrication
En cas de défaut de matériau ou de fabrication, le défaut sera réparé conformément aux conditions de garantie Auping. Si cela n’est pas possible, une autre solution appropriée sera proposée, telle que le remplacement par le même produit ou, s’il n’est pas disponible, une alternative équivalente. Dans certains cas, une indemnisation peut être proposée. Auping évaluera si le défaut sera compensé par un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Défauts ou dommages dus à un entretien insuffisant
Pour garantir la validité de votre réclamation, vous devez suivre les conseils d’entretien d’Auping. En outre, la garantie s’applique uniquement en cas d’utilisation domestique normale.