Garanties Auping
Garantie
Chez Auping, nous voulons que vous dormiez merveilleusement bien chaque nuit. C’est pourquoi chaque produit Auping est fabriqué avec le plus grand soin et, bien entendu, soigneusement inspecté avant de quitter notre usine. Tout ce que nous faisons est axé sur la garantie d’un bon repos. Nos efforts ne s’arrêtent pas au moment où nous vous livrons votre produit Auping. Qu’il s’agisse d’un lit complet ou d’un simple oreiller, notre garantie s’applique à tous les produits Auping achetés dans l’un de nos points de vente agréés.
Que couvre la garantie Auping ?
Différents produits Auping peuvent avoir différentes conditions de garantie, applicables à partir de la date d’achat. Veillez à conserver votre reçu ou votre facture, car nous en aurons besoin pour valider votre réclamation. Les conditions de garantie suivantes s’appliquent aux achats effectués dans l’un de nos points de vente agréés.
Lits et sommiers
Tous les lits et sommiers Auping bénéficient d’une période de garantie standard de 5 ans. Les produits rembourrés peuvent se décolorer avec le temps, par exemple en raison de la lumière. Cela n’est pas couvert par la garantie Auping.
Sommiers à lattes
Auping offre une garantie de 35 ans contre les ruptures de câbles et de cadres sur tous les sommiers à lattes et cadres de sommier Auping. Toutes les autres pièces du sommier à lattes, telles que les moteurs, les ressorts à gaz et les composants électroniques, bénéficient d’une période de garantie de 5 ans.
Matelas
Les matelas Auping One, Two, Evolve, Elysium et Elite bénéficient d’une garantie de 10 ans. Ces matelas ne contiennent pas de mousse, sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et ont une longue durée de vie. Ils bénéficient donc de conditions de garantie différenciées :
- Jusqu’à 5 ans : garantie complète
- Entre 5 et 6 ans : une dépréciation de 20 % s’applique
- Entre 6 et 7 ans : une dépréciation de 40 % s’applique
- Entre 7 et 8 ans : une dépréciation de 60 % s’applique
- Entre 8 et 9 ans : une dépréciation de 80 % s’applique
- Entre 9 et 10 ans : une dépréciation de 90 % s’applique
Matelas de sommier et matelas Auping Revive
La garantie standard pour les matelas de sommier et le matelas Auping Revive est de 5 ans.
Surmatelas
La garantie standard pour les surmatelas est de 3 ans.
Couettes et oreillers
Nous offrons une garantie complète de 5 ans sur les couettes et une garantie complète de 2 ans sur les oreillers. En cas de défauts de matériau ou de fabrication, nous garantissons une couverture totale pour le remplacement ou la réparation.
Linge de lit
Toutes les housses de couette, draps-housses et protèges-matelas en flanelle bénéficient d’une garantie complète d’1 an.
Accessoires
La période de garantie standard pour tous les accessoires Auping, tels que les tables de chevet, les poufs et les coussins décoratifs, est de 5 ans.
Accessoires électroniques
La période de garantie standard pour tous les accessoires électroniques Auping, tels qu’Auping Connect et les lampes, est de 5 ans.
Affaissements et écarts dimensionnels des matelas et surmatelas
Tous nos matelas et surmatelas sont fabriqués à la main, ce qui signifie que chaque produit est unique et peut présenter un écart minimal en longueur, largeur ou hauteur. Pour déterminer si votre réclamation pour un écart de taille est couverte par notre garantie, nous utilisons la norme NED-EN 1334. Les écarts de +1 cm (plus grand) ou -1 cm (plus petit) ou moins ne sont pas couverts par la garantie.
Un matelas Auping offre le meilleur soutien et s’adapte aux contours de votre corps au fil du temps. De ce fait, des affaissements peuvent se former, ce qui est un phénomène normal. Une réduction locale de hauteur allant jusqu’à 2 cm est acceptable et n’est pas couverte par notre garantie.
Achetez toujours votre produit Auping dans un point de vente agréé
Nous vous recommandons vivement d’acheter les produits Auping uniquement dans nos points de vente agréés. De cette façon, nous pouvons garantir la qualité de votre produit. Vous pouvez trouver la liste de nos points de vente sur notre site web. Auping n’offre aucune garantie sur les produits qui n’ont pas été vendus, livrés ou assemblés par un point de vente agréé (magasin, studio ou en ligne). De plus, selon la nature de la réclamation, la combinaison avec des produits non Auping peut entraîner le rejet ou la limitation de la réclamation de garantie.
Les réclamations de garantie ne peuvent être effectuées que par l’acheteur d’origine. Auping aura besoin de la facture originale pour valider votre réclamation, veillez donc à la conserver. La réclamation doit également être effectuée au point de vente où le produit a été acheté à l’origine, même si l’acheteur a déménagé dans un autre pays. Les droits énoncés dans la politique de garantie d’Auping appartiennent à l’acheteur. Si l’acheteur est une personne physique et n’agit pas au nom d’une profession ou d’une entreprise, les droits que lui confère notre garantie n’affectent pas les droits légaux établis par la loi.
Notre garantie s’applique uniquement dans les pays où Auping est officiellement représenté. La garantie et le service peuvent être refusés si les produits Auping sont transportés dans des pays où Auping n’est pas officiellement représenté.
Garantie en cas de défauts de matériau ou de fabrication
En cas de défauts de matériau ou de fabrication, le défaut sera réparé conformément aux conditions de garantie d’Auping. Si cela n’est pas possible, une autre solution appropriée sera proposée, telle que le remplacement par le même produit ou, s’il n’est pas disponible, une alternative équivalente. Dans certains cas, une compensation peut être proposée. Auping évaluera si le défaut sera compensé par un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Défauts ou dommages dus à un mauvais entretien
Pour garantir la validité de votre réclamation, vous devez suivre les conseils d’entretien d’Auping. De plus, la garantie ne s’applique qu’en cas d’utilisation domestique normale.